1. GARANȚIA ȘI RETURUL PRODUSELOR
Toate produsele comercializate de către site-ul nostru beneficiaza de condiții de garanție conforme legislației în vigoare (L449/2003, OG21/1992 republicata, OUG34/2014) și politicilor comerciale ale producatorilor. Produsele sunt noi, în ambalajele originale și provin din surse autorizate de fiecare producator în parte.
2. PROCEDURA DE ASIGURARE A GARANȚIILOR
2.1 RECEPȚIA ÎN SERVICE
Produsele defecte, expediate catre noi trebuie să fie obligatoriu anunțate (cu descrierea defecțiunii constatate) la contact@completsecuritysolutions.ro și însoțite de: factură (copie) și certificat de garanție în original.
2.2 DIAGNOSTICAREA
Diagnosticarea produsului se face în cel mult 48 ore de la recepția produsului defect. În cel mai scurt timp dar nu mai mult de 10 zile lucrătoare de la recepție, www.completsecuritysolutions.ro se obligă să comunice beneficiarului diagnosticul, masura reparatorie care va fi aplicată și estimarea termenului la care produsul va fi readus în stare de funcționare.
2.3 REMEDIEREA
Măsurile reparatorii pot fi: depanarea produsului, înlocuirea parțială sau integrală mergând până la returnarea contravalorii produsului în lipsa altei soluții.
2.4 RETURUL LA CLIENT
După readucerea produsului în stare de funcționare produsul va fi expediat prin curier.
Timpul de nefuncționare prelungește în mod corespunzator termenul de garanție. Acest interval se consideră din momentul înregistrarii în unitatea de service, până la aducerea produsului în stare de utilizare normală și predarea efectivă a produsului către consumator.
2.5 STATUTUL CONSUMABILELOR
Consumabilele care nu functionează la punerea în functiune se returnează în termen de 10 zile de la livrarea initială, însotite de o copie după factura și se înlocuiesc gratuit.
Accesoriile (cartelele de acces, tag-urile de proximitate, telecomenzile, acumulatorii, adaptoarele, suporturile de camere și de senzori, mufele, cablurile) sunt consumabile și nu beneficiază de garanție.
2.6 RETURUL PRODUSELOR
Produsele pot fi returnate în termenul legal de 14 de zile de la data primirii lor.
Renuntarea la cumpărare se poate aplica doar pentru clienții persoane fizice și numai pentru produsele livrate prin curier (conform O.G. 34/2014 în cazul achiziționării de produse din acest site folosind tehnicile de comunicare la distanță). Cererile de returnare* se trimit (prin posta, curier, e-mail). Cererea de returnare trebuie să cuprindă datele de identificare ale produsului, factura (copie), certificatul de garanție în original.
Cheltuielile de returnare vor fi suportate de client iar rambursarea contravalorii produsului se va face în cel mult 30 de zile de la retur.
Ne dorim să vă oferim o experiență cât mai placută, inclusiv atunci când vine vorba de retururi. Totuși, există anumite situații în care, conform OUG 34/2014, Capitolul III, Art. 16, ne rezervăm dreptul de a refuza acceptarea unui retur:
- Produsele prezintă urme de deteriorare, cum ar fi lovituri, zgârieturi, ciobiri sau modificări fizice;
- Termenii de garanție nu sunt respectați;
- Produsele au fost utilizate, testate sau montate;
- Produsele comandate special pentru dumneavoastra, care nu fac parte din stocul obișnuit și au fost livrate pe baza unui angajament ferm (inclusiv plata unui avans);
- Produsele furnizate conform specificațiilor personalizate solicitate de client;
- Produsele sau pachetele personalizate la cererea consumatorului;
- Produsele consumabile (ex.: acumulatori, mufe, cabluri);
- Produsele identice dintr-o comandă de mai multe bucăți, dacă mai mult de un produs a fost desigilat (pentru comenzi de peste 2 bucăți, returul este acceptat doar pentru unul dintre produsele desigilate);
- Produsele fără etichetă originală ce conține seria și codul unic de identificare.
Important: Pentru produsele returnate într-o stare diferită față de cea în care au fost livrate (ex.: desigilate, cu accesorii lipsă sau deteriorate, cu urme de montaj etc.), care nu mai pot fi revandute ca noi, aplicam o taxa pentru readucerea lor la starea inițială. Aceasta taxa variaza între 10% și 50% din valoarea produsului, în funcție de gradul de deteriorare.
*Expedierea produselor, către și dinspre noi, printr-o firmă de curierat, se va face doar în sistem „door-to-door”.
3. LIVRAREA ȘI AMBALAREA PRODUSELOR
3.1. LIVRARE
Vânzătorul se obligă să expedieze Bunurile și Serviciile în sistem de curierat door-to-door către Cumpărător.
3.2. TRANSPORT ȘI AMBALARE
În afară de cazul în care este agreat de Vânzător și Cumpărător diferit, Vânzătorul se descarcă de riscurile și responsabilitatile asociate cu Bunurile și Serviciile în momentul predării acestora către societatea de curierat cu care Vânzătorul colaborează sau către reprezentantul Cumpărătorului.
Vânzătorul va asigura ambalarea corespunzatoare a Bunurilor și Serviciilor si va asigura transmiterea documentelor însotitoare.
Vânzătorul va efectua livrare Bunurilor și Serviciile pe teritoriul României. Cheltuielile privind expediția produselor sunt suportate de către Cumpărător.
Vă rugăm să verificați integritatea fizică a coletului în prezența curierului și în eventualitatea primirii unui colet deteriorat să întocmiți cu acesta un proces verbal de constatare. În absența acestui document, reclamațiile ulterioare vor fi greu de probat.
Menționăm că: Proprietatea asupra Bunurilor va fi transferată la livrare, după efectuarea plății din partea Cumpărătorului în locația indicată în Comandă (înțelegănd prin livrare – semnarea de primire a documentului de transport furnizat de curier sau semnarea de primire pe factura fiscală în cazul livrarilor efectuate de personalul Vânzătorului).
Produsele pot fi returnate în termenul legal de 14 de zile de la data primirii lor.
